希捷硬盘“固件门”惹麻烦

相信近期在采购大容量硬盘时，大家关注的热门话题绝不局限于“哪个品牌的硬盘具性价比”、“哪个型号的硬盘性能佳”等。相反，“1TB甚至1.5TB容量的硬盘是否可以购买，使用是否可靠？”，这类过去没有被大众关注过的硬盘安全以及可靠性的话题，现在反而引起了大家的高度重视。用户出现这样的敏感反应究其根本，均源于去年底、今年初部分希捷硬盘曝出的固件门问题。

何谓硬盘固件问题？

我们知道，一块硬盘既包括马达、磁头和盘片等硬件部分，也包括Firmware（中文名韧体或固件）这种存储着硬件设备基本参数，为系统提供底层硬件控制的软件指令集部分，二者相辅相成共同确保硬盘的正常工作。而近期曝出的故障希捷硬盘则表现出“固件卡死”现象，具体表现为系统启动时，有时会无法自检到硬盘；或者硬盘在正常工作一段时间后失去响应或蓝屏死机，重启后硬盘被锁定在故障状态，加电后虽能运转但无法被主板识别。

据悉，这一问题初源于当时大容量的希捷1.5TB 7200.11硬盘，本刊有部分读者反映这种硬盘使用过程中会出现无故失去响应、系统“卡死”等问题。事实上，从产品推陈出新的速度来看，目前的硬盘容量增长速度的确快得令人吃惊，出现一些“问题固件”也是可以理解的，厂商通常也会根据用户的实际使用的反馈推出一些新的固件帮助用户升级以解决部分产品瑕疵。但事态的发展却令人颇感意外：使用1TB甚至更低容量的7200.11希捷硬盘的用户也开始反映他们也遭遇了类似的问题。可见，这类问题并非1.5TB大容量硬盘独有。

一波三折——希捷如何解决？

面对越来越多用户的求助和质疑，1月中旬希捷在其官方网站上放出了固件更新程序，分别是针对7200.11系列的SD1A新固件（解决缺陷固件版本：SD15、SD16、SD17、SD18、SD19和
AD14）和针对DiamondMax 22系列的MX1A新固件（解决缺陷固件版本：MX15或更高）。然而令人奇怪的是，希捷在公布新固件后的数小时内很快又撤下了这次固件更新，其给出的解释为“新版固件暂时撤下，等待再次进行确认”。显然，希捷对自己的解决方案也并不满意，在用户和舆论压力下而不得不匆匆推出并不完美的新版本固件。有意思的是，在中国传统农历春节刚过的2月初，希捷再一次在官方网站上发布了新的解决方案，而这一次似乎是“终版本”。

希捷在2月初公布了新的固件解决方案（图片来自希捷官网截图）

希捷官方知识库中也出现了相应的固件升级链接

部分型号的固件升级下载页

在这个官方网页上，希捷确认了7200.11硬盘中出现的固件问题，这种问题导致开关电源后可能无法访问数据。目前受到影响的产品包括Barracuda 7200.11、Barracuda ES.2 SATA和
DiamondMax 22三个系列。

日本秋叶原市场中惨遭下架的希捷问题硬盘

对此，本刊记者走访了市场上的经销商。据部分经销商反映，出现故障的硬盘主要集中在2008年12月的产品中，通常遇到这种情况均可直接为客户免费更换，再交由上游厂商提供质保，对他们影响并不太大。

注：从表中公布的型号可以看到，无论是1TB、1.5TB大容量硬盘，还是已经非常成熟的
160GB、320GB硬盘，都无一例外地遭遇了这场固件风波，涉及面之广令人吃惊。

不过对终用户而言，硬盘本身的价值远远不如硬盘数据重要，尤其是大容量硬盘中的数据恢复更加耗时费力，一旦遇到这类问题可谓“痛不欲生”。而在日本秋叶原市场，经销商则采取了更严格的做法，直接将问题硬盘下架，视情况再恢复销售，这对用户无疑是一种更负责任的做法。

现阶段用户如何应对？

对于已经购买了希捷硬盘的用户，有多种方法可以确认硬盘是否需要更新固件。限于篇幅，我们这里介绍直观准确的软件检测法。首先去希捷官方网站下载Drivedetec.exe测试软件（下载链接http://support.seagate.com/kbimg/utils/drivedetect.exe），运行后即可看到硬盘的型号、产品序列号和固件版本号，从而确认自己的硬盘是否需要升级。

运行希捷Drivedetec软件后查看硬盘的序列号及固件版本

接下来，你可发送Email至discsupport@seagate.com，并详细描述你的硬盘问题情况以及硬盘的型号、序列号和目前的固件版本。如果希捷确认用户需要升级固件，则会返回邮件，并提示：

将硬盘固件的ISO文件刻录在光盘上(约1.5MB)；把电脑里的其它硬盘先取下，只留下要升级固件的硬盘，用之前的光盘来启动系统，升级固件程序会自动运行。

正打算购买大容量硬盘的用户则可留意硬盘表面标签上的型号和固件版本，避开官方公布存在问题的型号。

MC提示：对于近期有采购大容量硬盘计划的用户，在同等条件下可以优先考虑选择其它品牌的产品；对于已经购买了希捷硬盘的用户，可以拨打800-810-9668获得支持，也可以将硬盘带到当地售后维修部门，请工作人员刷新固件。