《微型计算机》3·15特刊回顾/跟踪报道

数字Digit

2008年，《微型计算机》收到读者售后服务求助邮件10360封，读者求助电话400余个，成功帮助读者解决售后服务问题近200例。2009年《微型计算机》官方网站MCPLive.cn展开的消费者售后服务调查活动中，读者参与人数累计56889人。

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“并非相关职能机构的《微型计算机》之所以承担这很多IT媒体所不为的‘烦事’、‘杂事’和‘得罪厂商事’，只是因为我们希望通过自己的微薄之力，为消费者和厂商搭建售后交流的畅通桥梁，促进消费市场环境的改善。”

—《微型计算机》执行主编 吴昊

罗技：任你投诉千万，我自岿然不动

3·15案例回顾

石家庄的读者李先生于2007年7月购买的罗技无影手MX3200无线键鼠套装在2009年初出现严重的延迟现象。但客服就要求李先生将产品返回罗技总部检测，并自付掏40元的快递费。这样来回踢皮球似的售后，严重影响了李先生的正常使用。当初购买罗技无影手MX3200无线键鼠套装时，罗技承诺的是五年质保，这让他难以接受。

在3·15特刊制作期间，本刊记者先后多次联系罗技，希望可以帮助李颖解决这一问题。但两个月之后，李颖电告记者：“这段时间罗技从未主动联系过我，他们的客服也没有给出新的解决办法。我不打算找罗技维修了，现在只有尽量把接收器靠近键盘，才能避免延迟现象。”

3·15特刊上市之后，云南昆明的消费者赵聪也向本刊反映了他的遭遇。2009年3月13日，赵聪以699元的价格购买了罗技炫光键盘。但于4月10日发现数字“2”按键损坏。4月13日他将键盘送到售后维修中心，在键盘无任何外力损坏痕迹情况下，当地罗技售后中心人员将其认定为人为损坏，不给以更换。炫光键盘属于罗技产品的中高端系列，商家给赵聪承诺的是一个月换新。记者介入之后，赵聪得到罗技客服的回复：只要是键帽损坏就认定是人为损坏，因此只答应更换按键，不能换新键盘。不得已之下，他终只得更换了按键，不过更换按键后，问题依然存在。

数字“2”键外观上看问题很明显

对此，记者同样数次找到罗技(北京)贸易有限公司，转述了赵聪的情况和联络方式。然而同此前的案例一样，在本文截稿时赵聪仍未接到任何罗技方面的电话和邮件。要知道关注于用户所遇到的各种故障，不仅可以帮助厂商修缮产品中所隐藏的问题，提升产品品质，更有利于培养用户忠诚度。然而这样一个再简单不过的道理，却在罗技这样一个国际知名品牌身上找不到任何踪迹。近两年，因为罗技官方论坛的关闭，使得不少遇到售后问题的用户的怨愤无法得到厂商的正确疏导和挽救。这也造成了各大IT论坛和消费维权网站中，罗技产品的投诉日益增多。水能载舟，亦能覆舟，品牌的口碑传播不仅能造就一个品牌，同样能抹杀一个品牌多年积攒下来的品牌形象。

MCPLive.cn读者评论

woshixan：罗技的东西确实太有问题了，曾经在2003年买了套光电高手套装，没想到两个月不到玩游戏出现延迟，鼠标右键则单击变双击。我还以为是买到次品，吃了哑巴亏。然后2004年又买了光电高手2代，没想到半年不到鼠标又变双击了。我当时气愤极了，拿起鼠标就摔了，并发誓再也不买罗技。罗技的售后和品质根本跟不上，我想迟早有一天他们会尝到自己酿的苦果！

Liuxudong926：从2007年开始，我就领教了罗技的售后。2007年买了一个G7鼠标、两个罗技手柄和一个G15键盘，其中竟然只有G15键盘没换过。可气的是G7没用到五个月就左键双击，还好给换了；不过更换耗时2个月，而不是他们答应的15天，期间还没有代用鼠标。这个鼠标近又左键双击了。

漏网之鱼：2006年，罗技就因为用户投诉光电高手和G1套装的问题过多，关闭了官方论坛。结果搞得国内罗技用户有问题也没地方投诉，售后热线里不管怎么说，后本地维修中心根本没人联系我，当真是从不在意用户的感受。